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企业名称:惠州市美年大健康健康管理有限公司

招聘职位: 客服部主管

工作地点: 广东惠州惠城区 工作经验: 3年
薪资范围: 3000-5000元/月 学历要求: 大专以上
发布时间: 2018-01-15 来源网站:
职位类型: 全职 公司规模:
公司地址: 惠州市惠城区河南岸东鑫大厦3楼 公司网站:
联系方式: 登录后才能查看 去登录 邮码: 516000
其他要求
岗位职责:
1、负责体检中心客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为。
2、围绕客户开发计划,负责客户关系的维护与开发管理。
3、负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。
4、负责客户突发事件的处理。
5、负责大客户关系的重点维护和管理。
6、负责客户回访制度的建立,并监督实施。
7、负责客户合同初步审核与排期工作。
8、负责客服部的团队建设,内部培训及监督考核。
9、配合市场部进行新品推广,市场调研等各项工作。
10、定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。
11、定期向上级述职,按时完成各项报表(周报,月销售报表,月度总结表,及其他统计分析报表)。
12、及时完成上级领导交办的其他任务。
岗位要求:
1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验,护理专业、临床专业优先。 A5DB7763035368ED6BD7EF9355CC6752

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